8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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还是依然好…已经去过很多次了
会员5651：好评
特别点赞携程！本来预订单人间，酒店无房，免费升级为套房！！酒店设施有些老旧，倒可以理解，毕竟景区里嘛。
会员6882：好评
房间老旧，不值740的价！到店给了我们2411要到大厅再下一层，想换房问总台，总台说入住人多，楼上都没房间了，晚上一眼望去，楼上没几间房有亮灯，只能说携程实力不够，代定的房太差！龙胜温泉的的汤池都好脏。泡着都看到鼻涕了。